入居者対応の習得表（Excel・無料）

このシートは誰向けですか

• 賃貸管理の担当を新人に持たせる前に確かめたい管理会社の責任者
• その場の判断で費用の負担が動いた案件を抱えている店舗
• どこまで自分で決めてよいか分からない管理の担当者
• 営業と管理を同じ人が兼ねている小規模な不動産会社

どのような場面で使いますか

賃貸管理の担当を新人に持たせるときと、その場の判断で費用の負担が動いた後に使います。入居者への一言が、そのまま費用の負担を決めてしまいます。お手本では、自分で決めてよい範囲を場面ごとに1列取っています。

含まれる項目

このExcelには、次の内容が記入済みで入っています。自社に不要な項目は削除して構いません。

• 入居者対応の習得（7行・6列の記入例つき）
• 列は No／場面／自分で決めてよい範囲／越えたときに動くもの／できている状態／習得
• 習得の定義 4段階（まだ受けさせていない／受けて回せる／範囲の内で決められる／先の負担まで見て動ける）
• 使い方 6段階（範囲を決める／受けさせる／範囲の内で答えさせる／費用の行き先を確かめる／数える／任せる）
• 集計とよみ方 5件（数だけでなく、放っておくとどうなるかまで記入済み）
• 次の打ち手 5件（いつまでに・何で確かめるかつき）
• 印刷範囲とページの区切りを設定済み
• お手本（記入済み）と編集用テンプレートの2ファイル

Excel画面のプレビュー

お手本のExcelを、シートごとにそのまま表示しています。5枚すべて見られます。伏せている箇所はありません。

ファイル形式

使い方

1. 自分で決めてよい範囲を、場面ごとに先に紙にします。範囲が決まっていない場面の行は作らないでください。
2. 受けさせる段階では、渡す先が合っていたかだけを見ます。答えの中身をここで求めないでください。
3. 費用に関する場面は、答えの型を紙にします。その場で考えさせると、言い切ってしまいます。
4. 口頭で金額を伝えさせないでください。言った金額が、そのまま約束になります。
5. その対応で誰の負担になったかを、あとから書きます。ここを書かないと、範囲の見直しができません。
6. 範囲は1つずつ広げます。渡すだけの状態が続くと、決める人が休んだ日に一次の対応が止まります。

カスタマイズ方法

• 営業と管理を同じ人が兼ねる会社は、範囲の欄に、営業として答えてよいことを混ぜないでください。
• 自社で修繕を行う会社は、設備の行を2行に分け、自社で直せる範囲を別に書いてください。
• 一括で借り上げている物件がある会社は、費用の負担の行き先が変わります。物件の種類ごとに1枚使ってください。
• 夜間の連絡を受ける会社は、水漏れの行に、夜間に手配できる相手を書き足してください。

利用上の注意

よくある質問

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