保護者対応の練習評価表（Excel・無料）

このシートは誰向けですか

• 担任を持たせる前に伝え方を確かめたい主任保育士
• 伝え方が原因の苦情が続いている園長
• 何をどこまで話してよいか分からない新人保育士
• 対応を一人の職員に任せきりにしている園

どのような場面で使いますか

担任を持たせる前と、伝え方が原因の苦情が出た後に使います。保育ができることと、保護者へ伝えられることは別の技能です。お手本では、伝える順番を先に決め、その場で言葉を選ばせない形にしています。

含まれる項目

このExcelには、次の内容が記入済みで入っています。自社に不要な項目は削除して構いません。

• 保護者対応の練習（7行・6列の記入例つき）
• 列は No／場面／伝える順番／言ってはいけない言い方／誤ると起きること／練習
• 練習の定義 4段階（まだ練習していない／型を読める段階／練習で通せる／実際の場面で通せる）
• 使い方 6段階（場面を選ぶ／伝える順番を決める／読ませる／練習で通す／数える／実際に任せる）
• 集計とよみ方 5件（数だけでなく、放っておくとどうなるかまで記入済み）
• 次の打ち手 5件（いつまでに・何で確かめるかつき）
• 印刷範囲とページの区切りを設定済み
• お手本（記入済み）と編集用テンプレートの2ファイル

Excel画面のプレビュー

お手本のExcelを、シートごとにそのまま表示しています。5枚すべて見られます。伏せている箇所はありません。

ファイル形式

使い方

1. 自園で実際に起きた場面から選んで書きます。起きていない場面を並べても練習になりません。
2. 伝える順番を先に紙にします。その場で言葉を選ばせると、人によって受け取られ方が変わります。
3. 言ってはいけない言い方の欄を空欄にしないでください。良い例だけでは、何が悪いのか伝わりません。
4. 練習では、保護者役を立ててください。紙を見ながら読むだけでは、実際の場面で戻せません。
5. 強く出る相手役の練習を必ず入れます。崩れるのは、たいていその形の時です。
6. 同じ場面を2人以上が通せる形にします。1人しか通せないと、その人が休んだ日に止まります。

カスタマイズ方法

• 延長保育のある園は、迎えの時間に関する場面を足してください。時間の話は伝え方で受け取られ方が変わります。
• 医療的なケアが必要な子がいる園は、その連絡の場面をここに作らず、看護職員との役割分担を別に決めてください。
• 外国語を使う家庭が多い園は、伝える順番を紙にするときに、通訳を挟む場面を分けて書いてください。
• 小規模な園は、園長が対応する場面と担任が対応する場面を、表の中で分けて書いてください。

利用上の注意

よくある質問

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