FDEの業務ヒアリングシート（Excel・無料）

このシートは誰向けですか

• 初めて顧客の現場に入るFDEと、その候補のエンジニア
• FDEを現場に送り出す前に、聞く順番をそろえたい開発部門のマネージャー
• 社内の業務部門に入ってDXを進める情報システム部門の担当者
• FDEに業務を見てもらう側になる、顧客企業の現場の責任者

どのような場面で使いますか

FDEが顧客の現場に入る前に聞く順番を決めるときと、入ってから毎日の聞き取りを残すときに使います。FDEの仕事は、最初の2週間で何を解くかが決まります。頼まれた機能をそのまま作り始めると、本当の困りごとを外したまま進みます。お手本では、聞き取りでは出なかった手間を、横で作業を見て見つけています。

含まれる項目

このExcelには、次の内容が記入済みで入っています。自社に不要な項目は削除して構いません。

• 業務ヒアリング（11行・7列の記入例つき）
• 列は 日／聞く・見ること／相手／聞いた答え・見たこと／分かった課題／次に確かめること／状態
• 状態の定義 4段階（裏が取れた／聞いたが確かめていない／人によって答えが違う／まだ聞いていない）
• 使い方 6段階（聞く順番を決める／聞いて書く／横で見る／読み返す／並べる／決める）
• 集計とよみ方 5件（数だけでなく、放っておくとどうなるかまで記入済み）
• 次の打ち手 5件（いつまでに・何で確かめるかつき）
• 印刷範囲とページの区切りを設定済み
• お手本（記入済み）と編集用テンプレートの2ファイル

Excel画面のプレビュー

まっさら版（編集用・6枚）とお手本（記入例・5枚）を、シートごとにそのまま表示しています。伏せている箇所はありません。1回のお申し込みで2ファイルとも届きます。

まっさら版（編集用）

▼ の欄はドロップダウンから選べます。うすく色を敷いた行が、記入する欄です。

記入例（お手本）

ファイル形式

使い方

1. 現場に入る前に、聞く・見ることと相手を10日ぶん入れます。目的・決める人・1日の流れ・例外・過去に試したこと・決まりごとの順に聞くと、抜けが出にくくなります。
2. 聞いた答えは、その日のうちに書きます。相手の言葉はなるべくそのまま残し、自分の解釈は「分かった課題」の欄に分けて書きます。
3. 3日目までに一度は、担当者の作業を横で見ます。聞き取りでは出ない手間が、ここで見つかります。
4. 翌朝に相手へ読み返し、状態を4つから選びます。状態はプルダウンで選べます。
5. 9日目に、食違いと裏待ちの行を上長と一緒に見ます。
6. 10日目に、最初に解く課題と、良くなったと言える数字を顧客の責任者と決めます。

カスタマイズ方法

• 社内の業務部門に入る場合は、相手を「利用部門の課長・担当者」と「情報システム部門」に読み替えてください。聞く順番はそのまま使えます。
• 現場に週2日しか入れない場合は、10日ぶんを5週に分けます。横で見る行だけは、最初の週に入れてください。
• 自社の製品を入れる案件では、「これまでに試したこと」の行に、他社の製品を使っていたかを足します。
• 聞く相手が多い案件は、相手の列を部署と名前の2列に分けると、あとで並べ替えやすくなります。

利用上の注意

よくある質問

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