カスハラ対応研修 実施記録（Excel・無料）

このテンプレートは誰向けですか

• 店舗・窓口・コールセンターを持つ会社の人事・教育担当
• 飲食・小売・介護・不動産など顧客対応の多い現場の店長・管理者
• 2026年10月の義務化に合わせて研修を始める中小企業

どのような場面で使いますか

店舗・窓口・コールセンター・訪問先など、顧客と直接やり取りする職場で使います。2026年10月1日から、カスタマーハラスメントの防止措置が事業主の義務になりました。あらかじめ決めた対処の内容を、労働者に周知することが求められています。研修でどの場面を練習し、誰がまだ練習していないかを1人1行で追えます。

カスタマーハラスメントの防止措置と研修（労働施策総合推進法33条・34条とカスハラ防止指針）

2026年10月1日から、カスタマーハラスメントを防ぐ措置が事業主の義務になりました（労働施策総合推進法33条）。顧客等の言動で、労働者の就業環境が害されないようにするための措置です。相談体制の整備や、抑止の措置などがあります。指針は、方針と「あらかじめ定めた対処の内容」を、管理監督者を含む労働者に周知するよう求めています。その例として、研修・講習を挙げています。

研修の記録に、法令の様式はありません。厚生労働省の委託事業で作られた企業マニュアルに、研修の内容例が載っています。扱う場面は、それを参考に自社の例に置き換えてください。

2026-10-10 e-Gov「労働施策総合推進法」「労働者派遣法」（令和8年10月1日施行時点）と、カスハラ防止指針の告示本文（JILPT掲載）、厚生労働省の委託事業マニュアル（令和8年度改訂版）で確認　確認した資料：e-Gov 労働施策総合推進法／カスハラ防止指針 告示本文（JILPT）／厚生労働省 令和8年10月1日からハラスメント対策が強化されます（PDF）／カスタマーハラスメント対策企業マニュアル 令和8年度改訂版（PDF）

含まれる項目

このテンプレートには、次の項目が入っています。不要な項目は削除して構いません。

• 実施日
• 研修名
• 対象（選択：接客・窓口の全員／現場責任者・管理監督者／相談窓口担当者／入社時（パート・アルバイト含む））
• 形式（選択：集合／ロールプレイ／オンライン／eラーニング）
• 時間（分）
• 自社の対処ルールの説明（選択：説明済／未説明）
• 扱った場面
• 一人で対応しない手順（選択：練習済／説明のみ／未実施）
• 報告先・指示の仰ぎ方（選択：練習済／説明のみ／未実施）
• 記録の付け方（選択：練習済／説明のみ／未実施）
• 相談窓口の周知（選択：周知済／未周知）
• 受講者氏名
• 所属・店舗
• 理解度の確認（選択：ロールプレイで確認／確認テスト合格／未確認）
• 受講の状況（選択：受講済／欠席（後日受講）／未受講）
• 次回の予定日

Excel画面のプレビュー

まっさらな入力用と記入例を表示しています。伏せている箇所はありません。どちらも同じファイルに入っています。

まっさら版（編集用）

▼ の欄はドロップダウンから選べます。うすく色を敷いた行が、記入する欄です。

記入例

ファイル形式

入力方法

1. 先に、自社の対処のルールを決めます。誰に報告するか、何分で切り上げるか、警察に通報する場面はどこか、です。決めたルールを研修で説明します。
2. 受講者1人1行で、手順・報告先・記録の付け方を入れます。入れ方は「練習済」「説明のみ」「未実施」の3つです。ロールプレイをした項目だけを練習済にします。
3. 次回の予定日は半年から1年先を目安に入れ、新しく入った人は入社時の行を足します。

カスハラ対応研修 実施記録で抜けやすい項目

一般には、次の3つが後から足されることの多い項目です。カスハラ対応研修 実施記録には最初から入れてあります。

• 扱った場面（自社で起きやすい場面を練習したかが分からないと、毎回同じ一般論の研修になります）
• 報告先・指示の仰ぎ方（指針は、その場で管理監督者に報告し指示を仰ぐことを対処の例に挙げています）
• 入社時の行（パートやアルバイトに伝わっていないまま、最初の勤務で窓口に立つことになります）

カスタマイズ方法

• 電話・対面・訪問・SNSなど、顧客と接する経路ごとに「扱った場面」を選べるようにすると、練習の偏りが見えます。
• 複数の店舗がある会社は、所属・店舗で並べ替え、店舗ごとに未実施の人数を数える行を足すと、店長への依頼がしやすくなります。

利用上の注意

よくある質問

カスハラ対応研修 実施記録の使い方を解説した記事

この様式をどの段階で使うか、何を基準に判断するかは記事にまとめています。

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